Comptabilisation des Appels
Pourquoi ai-je plus de "sollicitations" que d'appels dans la statistique de files ?
Réponse
Les Expert-Stats font la distinction entre appel et sollicitation.
Prenons par exemple le cas d'une file configurée pour distribuer l'appel à un agent pendant 20 secondes : en l'absence de réponse après ce délai, l'appel sera à nouveau distribué, vers un autre agent, ou le même. On aura toujours un appel, mais deux sollicitations.
Dernière mise à jour : 12/11/2025 à 11:12
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