FAQ - Bien interpréter les Expert Stats

Les Expert-Stats opèrent une distinction entre appel abandonné et appel décliné : l'abandon est à l'initiative de l'appelant, alors qu'un appel décliné est rejeté par une ressource du PBX. Par exemple...

La catégorisation de l'appel (sortant, entrant ou interne) se fait sur le permier segment : il s'agit donc bien d'un appel entrant. Un appel interne est initié par une resource du PBX à destination d'...

Les Expert-Stats font la distinction entre appel et sollicitation. Prenons par exemple le cas d'une file configurée pour distribuer l'appel à un agent pendant 20 secondes : en l'absence de réponse apr...

Les Expert-Stats vous permettent de regrouper : plusieurs utilisateurs, plusieurs files d'attentes, plusieurs numéros entrants. En rappelant les groupes pré-configurés, vous pourrez facilement et ra...

Les Expert-Stats vous permettent de planifier des rapports et de configurer des alertes. 🎥 Une vidéo tuto réalisée par Encom est dispo ici : Voir sur YouTube

Il est possible que votre file d'attente joue un message de pré-décroché. Par défaut, le temps de ce pré-décroché est comptabilisé dans la durée d'attente de la file. En passant par le menu "Conf...

Sans consolidation des appels multi-files : Par défaut, la consolidation des appels multi-files est désactivée : chaque appel est comptabilisé dans chacune des files d'attente qu'il atteint. Dit autre...