Comptabilisation des Appels
Un appel est répondu par un agent, puis transféré à un second agent : cet appel est il comptabilisé comme un appel interne ou un appel entrant ?
Réponse
La catégorisation de l'appel (sortant, entrant ou interne) se fait sur le permier segment : il s'agit donc bien d'un appel entrant.
Un appel interne est initié par une resource du PBX à destination d'une autre resource du PBX.
À noter qu'il existe un cas particulier d'appel entrant : le transfert ; il s'agit d'un appel entrant qui est finalement redirigé vers une resource externe au PBX.
Dernière mise à jour : 12/11/2025 à 11:12
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