Statistiques de Files

Il est possible que votre file d'attente joue un message de pré-décroché. Par défaut, le temps de ce pré-décroché est comptabilisé dans la durée d'attente de la file. En passant par le menu "Configuration", puis "Files d'attente", il vous sera possible de définir la durée de ce m...

Sans consolidation des appels multi-files : Par défaut, la consolidation des appels multi-files est désactivée : chaque appel est comptabilisé dans chacune des files d'attente qu'il atteint. Dit autrement : chaque appel est comptabilisé une fois par file. Cas pratique (une file principale et une fil...